Service Delivery Manager

Dijklander Ziekenhuis

Het Dijklander Ziekenhuis (Dijklander) is een toonaangevend algemeen ziekenhuis geworteld in de regio’s Waterland en West-Friesland, met locaties in Hoorn, Purmerend, Enkhuizen en Volendam. Vanuit deze locaties levert het ziekenhuis dagelijks zorg aan een brede en diverse patiëntenpopulatie. Met ruim 3.125 medewerkers en medisch specialisten staat het Dijklander bekend om zijn persoonlijke benadering, toegankelijke zorg en hoge kwaliteit van dienstverlening. Als opleidingsziekenhuis deelt het kennis en ervaring en als (algemeen) regioziekenhuis zet het Dijklander in op samenwerking met andere partijen zoals (academische) ziekenhuizen, huisartsen en thuiszorg. 

Maatschappelijke ontwikkelingen als de toenemende zorgvraag in combinatie met dalende capaciteit van het zorgsysteem, krapte op de arbeidsmarkt, de (naderende) vergrijzing en aanhoudende prijsdruk vanuit de zorgverzekeraars, hebben tot gevolg dat zorg blijvend slimmer en efficiënter georganiseerd moet worden (met behoud van de hoge kwaliteit) en dat er doorlopend keuzes moeten worden gemaakt. Het voorkomen, verplaatsen en vervangen van zorg zijn thema’s die als rode draad door bestuurlijke agenda’s lopen. Ook het Dijklander is volop in ontwikkeling in dit snel veranderend zorglandschap. Innovatie, digitalisering en samenwerking binnen én buiten de muren van het ziekenhuis zijn belangrijke speerpunten. Technologie speelt een steeds grotere rol binnen het ziekenhuis in het verbeteren van zorgprocessen, preventie, patiëntveiligheid en efficiëntie. 

DE ORGANISATIE

Cultuur: 
Het Dijklander Ziekenhuis wil een ziekenhuis zijn waar iedereen zich welkom voelt. Een ziekenhuis waar het niet alleen draait om de vraag ‘wat is er met u’ maar ook om ‘wat is voor u belangrijk?’. Dit brengt een warme en betrokken cultuur met zich mee, en creëert betrokken en gedreven professionals.

Regionale samenwerking: 
Samenwerking met andere partijen zoals (academische) ziekenhuizen, huisartsen en thuiszorg vindt het Dijklander ziekenhuis voor goede zorg onmisbaar. Met topklinische ambities zoekt het Dijklander Ziekenhuis aansluiting bij de groep van topklinische koplopers op het gebied van medische zorg, opleiding, wetenschap en innovatie. Het is daarmee het ziekenhuis van en voor de regio!

Strategie: 
In het Dijklander organiseren ze de zorg anders. Slimmer. Beter. Ze willen elke dag verder verbeteren in kwaliteit, innovatie en opleidingen voor patiënten en voor medewerkers. Dit doet het ziekenhuis vanuit de gedachte: Dijklander Ziekenhuis, het ziekenhuis waarop iedereen vertrouwt!

Governance: 
Voor een uitgebreide omschrijving van het organisatiemodel verwijzen wij jou naar de website van het Dijklander en het uitgebreide functieprofiel.

DE AFDELING 

De ICT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen én verbeteren van de zorg van het Dijklander. Van het waarborgen van stabiele systemen tot het implementeren van innovatieve oplossingen, ICT is onmisbaar voor het leveren van veilige, efficiënte en mensgerichte zorg. 

De afdeling ICT bestaat uit ruim 75 enthousiaste professionals. Samen ondersteunen ze meer dan 3.500 werkplekken verspreid over de vier locaties. Hierachter staat een uitgebreide hardware omgeving, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee ze de informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen. De ICT-afdeling bestaat uit de volgende 3 teams die worden aangestuurd door de Manager ICT (CIO) en de drie hoofden; Informatiemanagement, Kwaliteit & Services en ICT Operations.

De afdeling ICT maakt het als strategische business partner mogelijk dat het Dijklander zijn ambitie als algemeen ziekenhuis voor de regio kan verwezenlijken. Dit begint bij het ondersteunen van zorg en bedrijfsvoering door het steeds verder professionaliseren, digitaliseren en automatiseren van processen, het beschikbaar stellen van informatie en het helpen om steeds meer data-gedreven te werken, nu en in de toekomst. 

Het team Kwaliteit & Services, in totaal 25 medewerkers, richt zich op de kwaliteit van dienstverlening en niet op de uitvoering van de techniek. Binnen deze afdeling werken medewerkers van de servicedesk, werkplekbeheerders, procesmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en de servicelevel manager samen om continuïteit te bieden aan de collega’s in het ziekenhuis. Iedereen begrijpt dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Samen met het team spelen ze een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan.

Functieomschrijving:

In de functie van Service Delivery Manager ICT ben jij de proactieve en verbindende professional die het gezicht vormt van de ICT afdeling richting de interne klant. Je beweegt je soepel tussen verschillende doelgroepen binnen het ziekenhuis—van zorgprofessionals tot ondersteunende diensten—en begrijpt hun uiteenlopende behoeften. Je bent het eerste aanspreekpunt en vertaalt behoeften naar concrete, haalbare technische oplossingen en zorgt ervoor dat zowel de interne klant als de ICT organisatie helder weet wat er nodig is om optimale dienstverlening te realiseren.

Je houdt regie over de kwaliteit van de ICT dienstverlening. Je beheert en ontwikkelt de Producten- en Dienstencatalogus, zodat interne klanten precies weten welke diensten beschikbaar zijn en wat zij mogen verwachten. Je monitort de afgesproken servicelevels en stuurt actief bij wanneer dat nodig is. Met duidelijke rapportages maak je prestaties inzichtelijk en geef je richting aan verdere verbetering, zowel voor de klant als voor het ICT management.

In jouw coördinerende rol durf je door te pakken. Je spreekt technische collega’s aan op hun verantwoordelijkheden en de kwaliteit van hun werk, altijd met het gezamenlijke doel om de dienstverlening te versterken. Je blijft voortdurend zoeken naar optimalisaties in processen, samenwerking en communicatie, zodat de ICT dienstverlening steeds beter aansluit op de dynamiek en urgentie van het ziekenhuis.

Deze rol vraagt om iemand die energie haalt uit verbinden, verbeteren en vooruitdenken—een Service Delivery Manager die interne klanten centraal stelt en met daadkracht en overzicht de ICT dienstverlening naar een hoger niveau brengt. Je rapporteert rechtstreeks aan het hoofd Kwaliteit & Services.

DOWNLOAD HIER HET UITGEBREIDE FUNCTIEPROFIEL

Functie-eisen:

Je bent een gedreven en energieke professional die zich thuis voelt in de dynamiek van een ziekenhuis. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden bouw je gemakkelijk relaties op met interne klanten en zorg je voor een open, betrouwbare samenwerking. Je bent betrokken, dienstverlenend en neemt eigenaarschap binnen jouw rol. Je combineert klantgerichtheid met een duidelijke strategische blik. Daarnaast ben je proactief ingesteld, en krijg je energie van het verbeteren van processen en de ICT-dienstverlening. Je bent sterk in het schakelen tussen operatie en strategie en je hebt van nature een helicopterview. 

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo opleiding in de richting van ICT, Informatica of Business IT;
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen ICT dienstverlening;
• Interesse in de ontwikkelingen in de ICT sector, die relevant zijn voor deze functie;
• Begrip van de complexiteit, dynamiek en urgentie wat hoort bij het werken in een ziekenhuis;
• Een proactieve houding en ben je in staat gemakkelijk contact te leggen met verschillende interne doelgroepen binnen het ziekenhuis.

Verder beschik je over de volgende eigenschappen:

• je bent zelf startend, gedreven, en mensgericht;
• je bent communicatief sterk;
• je kunt goed organiseren, bent organisatiesensitief en gericht op samenwerking én resultaat;
• je beschikt over een positieve mindset. 

Arbeidsvoorwaarden:

Je gaat werken binnen het dynamische zorgdomein, waarbij je deel gaat uitmaken van een prachtige diverse organisatie in het hart van de samenleving met een belangrijke opgave op het gebied van digitalisering. Het Dijklander is een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. 
In deze functie draag je echt bij aan de zorg van vandaag en morgen. 
Het Dijklander biedt jou hiervoor een totaalpakket aan arbeidsvoorwaarden dat uitstekend te noemen is: 

• een markconform salaris o.b.v. 36 uur en een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband;
• naast jouw salaris heb je recht op een eindejaarsuitkering en vakantiegeld;
• jouw pensioen is geregeld via de middelloonregeling van het PFZW;
• naast betekenisvol en uitdagend werk, biedt het Dijklander Ziekenhuis jou een goede werk- en privébalans. De functie van Service Delivery Manager ICT wordt voornamelijk op de locatie in Hoorn uitgevoerd. Thuiswerken is mogelijk, maar de meeste dagen zal je op locatie werken om juist de verbinding met de interne klant (ziekenhuis collega’s) te ontwikkelen. De locatie is goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer, op loopafstand van het station. De reiskosten voor woon-/werkverkeer met het OV worden volledig vergoed;

DE PLANNING

• sollicitaties (een functiegerichte motivatiebrief plus CV) ontvangen we graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk vrijdag 27 februari 2026 via onze website;
• op basis van een brief en CV selectie worden kandidaten uitgenodigd voor een oriënterend gesprek met InterExcellent;
• de meest passende kandidaten worden daarna voorgedragen aan de selectiecommissie bij Dijklander, die beslist met wie zij wenst kennis te maken;
• van de eindkandidaten kunnen referenties worden nagetrokken. Een (ontwikkel)assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

CONTACT OVER DEZE VACATURE

Deze procedure wordt uitgevoerd door Sietse Bergstra (Partner) en Chris Maliepaard (Senior IT Recruitment Consultant), bijgestaan door Marja van de Poll (Senior Recruitment Coördinator), bereikbaar via www.interexcellent.nl en telefoonnummer 035-5280430.